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重磅外媒速读：你需要他们，他们不需要你？用这3招收买Z世代的心
2019/04/28, 天下杂志
Web Only 文 吴凯琳 2019-04-28
《彭博商业週刊》这一期以Z世代为题，针对这群年轻世代，读完别忘了试试编辑部制作的小游戏。《高速企业》5月号则是以好莱坞知名导演、编剧、制作人亚伯拉姆斯为封面人物，从小萤幕走上大萤幕，又再跨足电玩游戏与音乐圈，这位才华洋溢的创作人与创业家，为何能吸引好莱坞与硅谷的注意？《经济学人》本期则是赶在南非于5月初举行国会大选前，推出专题报导，所有人关注的焦点在于：这次大选有可能出现政党轮替吗？
◎《彭博商业週刊》： Z世代有这么难懂吗？
觉得Z世代难搞？恐怕是你从未了解过他们。与前几个世代相较，他们的消费购物行为有什么不ㄧ样？他们自己又是怎么想的？对于企业而言，这代表什么样的新商机？
1. 他们爱线上购物，也爱逛实体商店
根据国际购物中心协会（International Council of Shopping Centers）在2018年进行的调查显示，95％的Z世代在过去3个月有造访实体商店，比例高于千禧世代（75％）和X世代（58％）。此外，91％的Z世代消费者在实体店面购物时，会同时透过手机搜寻是否优惠折扣。
因此，许多购物网站便透过地理围栏（geo-fencing）演算技术，当消费者的手机进入、离开某个特定地理区域，或是在该区域内活动时，手机可以接收特定地理区域内的商家发送的通知，例如特殊折扣或优惠讯息等。
美国梅西百货则是採取另一种做法。他们大手笔改装36家店面，设计主题式店中店，而且每两个月会更换新主题，并依据新主题重新装潢与改变商品陈列方式。目的是吸引消费者重复上门，透过拍照打卡上传，间接替品牌宣传。
梅西百货Story店面。（梅西百货官网）
2. 他们不认为二手商品是次级品
Z世代喜欢二手商品有两大原因。一是Z世代成长于金融危机与经济衰退的阴影之中，使得他们对于消费这件事显得较为保守与谨慎，宁愿选择价格实惠的二手商品。
消费萎缩的情况在日本年轻世代最为明显。1984年，25岁以下年轻人每多赚一美元，平均花费88.7美分。但是到了2014年，Z世代的花费降为76.8美分，低于全国平均的78.4美分。
另一个原因是，相较于前几个世代，Z世代更重视环保与永续性。以日本的二手拍卖平台Mercari为例，目前累计1,100万名活跃用户，有将近半数在20岁以下。
对品牌来说，不如好好利用二手市场的商机吸引年轻消费者，长时期培养忠诚度，随着年轻世代年纪增长、消费力提高，未来更有机会购买价格较高的新品。
3. 社群电商最符合Z世代的购物需求
对于Z世代来说，社群平台不只是用来交朋友，更是购物的主要管道。影响他们购物决定的因素不再是品牌知名度或广告，而是社群推荐。
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