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文章来源：https://www.bnext.com.tw/article/60955/martech-2021
发佈日期：2021.02.01   消息来源：数位时代

COVID-19疫情蔓延，加速企业推动数位转型的计画，而谈到转型，就不能不提起微软。在2014年现任执行长萨蒂亚‧纳德拉（Satya Nadella）上任后，微软就启动一连串转型的变革，并有了不错的成绩。举例来说，在权威机构Gartner所发佈的「2020 Cloud AI Developer Services魔力象限」报告中，微软即被评选为AI开发者服务的领导者。

转型目标不只是业绩目标 应从4大面向定义
从微软转型的过程，以及过去几年来与企业合作的经验，台湾微软营运暨行销事业群首席营运长何虹归纳出一个重点：转型和创新一样，都需要有一个明确的目标。所谓转型目标并不是业绩目标，企业不必订定几年营收要达到多少数字，而是要从愿景与策略、企业文化、独特潜质、才能四个大方向来看待转型规划。

转型目标1》愿景与策略
先就愿景与策略来看，微软在刚成立时的使命是「让每个人家里都有一台电脑。」但在2014年启动转型计画后，现任执行长定出的新愿景在于：「赋能这个地球上的每一个人、每一个组织，都能实现更多、成就非凡!」在这个愿景下，微软对产品做了许多调整，像是促成Office 365对iOS和Android作业系统的支援，将Windows Azure 更名为Microsoft Azure，以修正其市场方向，这些都是基于「以客户利益」为优先考量思维下所做出的调整。

转型目标2》改变企业文化
再就企业文化来看，这是企业转型过程中相当重要也最难改变的关键，何虹引述管理顾问公司麦肯锡的研究指出，数位转型会面对的挑战包含：文化、运作模式、数据分析、系统科技、人才等，其中又以文化所占的比例最高，也因此超过半数的数位转型无法产生直接的结果，其中的关键原因是企业有没有打造拥抱数位的企业文化。

转型目标3》挖掘独特潜质
第三个目标是思考如何用科技找出企业自身的独特潜质，何虹以新创公司洞见未来为例，其创办人应用AI技术改善听障人士使用助听器时经常遇到的问题，并发展出AI多人声分离引擎技术，不只能用在助听器上，还可以应用在会议纪录、电视台的字幕和音档调校等情境上，成为该公司在市场上的独特竞争力。
 
转型目标4》建立才能
最后一点建立能力或才能，意指企业要让全部员工具备科技强度(tech intensity)，不单单只是企业要有科技能力，更要培养员工适应科技的能力。台湾微软资深行销协理蔡昆锜补充指出，之前微软鼓励员工考取Azure证照时，除技术人员外，法务、财务、人资、行销等各部门同仁皆积极参与证照测验，并且在企业内部形成一股潮流，这就是企业帮助员工建立科技强度的方式之一。

以数据作为贯穿四大目标的精神
在订定上述4个目标时，数据驱动是贯穿其中最重要的核心思维，「企业需要建立数据文化、数据应用能力，才能成功地推动数位转型，」何虹语气肯定地说。
蔡昆锜以行销为例说明微软是如何做到数据驱动的作业思维。微软在2015~2016年间，就在内部提出MarTech概念，第一步是根据客户的生命週期导入适合工具，接着进行数据整合，将所有数据都匯整在单一平台，如此才能进入第三步AI应用阶段，透过人工智慧分析找出数据背后的意义，让微软在进型行销更即时、精准且有效。
其中，数据整合是相当重要的关键。台湾微软数据平台与人工智慧产品资深经理廖育萱认为，企业其实拥有很多的行销数据资源，但这些数据就像是一座座孤岛一样，各自存在于不同的部门和系统工具中。唯有透过资料平台打破数据孤岛，把所有现有数据盘点后，打通并加以整合，辅以AI技术加以分析预测，让数据像迴圈一样不停地循环产生商业洞见，才能释放数据最完整的应用价值──让决策者能够主动分析未来提前应对，不再只是根据过去资料被动因应。同时，廖育萱也强调「资料素养」的重要性，企业要在内部推动数据使用的普及化、公民化，让从上至下每一位员工都具备使用数据的能力和习惯，才能够有效形塑数据驱动的企业文化。
而在2021年MarTech的发展趋势中，「数据整合」是其中最关键的议题，因此，微软也与旗下新创加速器第一期校友-爱酷智能科技合作，共同打造市场最具影响力的《MarTech生态圈》。蔡昆锜解释，市场上的MarTech解决方案有很多，而且每一家的特长都不太相同，然而透过《MarTech生态圈》联盟合作的概念，可以将多样化的服务加以整合，在全面解决企业客户数位转型需求的同时，将不同渠道所产出的数据整合进客户数据平台之中，让行销人员可以自由应用关键数据，在不同的行销歷程中建立数据驱动的思维，提升最终的行销成效。