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文章来源：https://www.bnext.com.tw/article/52652/nitori

店面租金这么高，为什么宜得利却让用户「空手」而归？

发佈日期：2019/03/25     消息来源：数位时代

2019.03.25 by 数位书选

图片来源：Wikipedia

店面租金变贵、老店倒闭、商圈凋零的新闻时有所闻，这个年头要开店做生意，难度是愈来愈高了！

以服饰店来说，好不容易在店头盼来客人，客人试穿后却转头在网路搜寻、下单结帐，让实体门市变成单纯展示、没有获益的投资。

难道没有更好的做法？《为什么亚马逊要开实体商店》从日本的现状来分析，有些企业成功整合线上线下通路，不被高额的店铺租金压垮：

实体店面做展示、不发货，省库存成本
日本家居品牌宜得利（Nitori）发现，市区的店型受限于租金，无法跟郊区一样规划足够的大停车场、摆放多样家具，顾客大多搭乘交通工具前来，导致单次购买的商品件数变少。

为了提升市区店型的销售成效， 宜得利干脆顺势推出「空手逛宜得利」策略：顾客逛街时看到喜欢的商品，就能用官方App扫条码、直接在宜得利的网路商店下单，从仓库配送到家中。一方面，直送到府解决了顾客带不回家的困扰，而卖场也减少了庞大的库存空间，省下不少店铺成本。

「空手逛宜得利」虽然只要只在部分店铺实施，仍顺利带动网路商店成长，其中5成的客人来自市中心。

现场注重体验，结帐、包装、交货都由虚拟通路完成
另一个有效翻转空间应用方法的是美国网路男装品牌Bonobos。

相较于一般在门市内挑选、试穿、结帐的一站式流程，Bonobos採用线上商店为主，实体店「Guide Shop」为辅的经营模式。顾客可以直接在Bonobos官网上消费，挑选款式、尺寸，而实体门市仅提供试穿、完成购买手续，但商品不能带走，须等仓库直送你指定的地方。

这种结合线上、实体的方法，有效利用店内的空间。 传统的服饰店为了让客人挑选，需要在店内准备库存量和空间，但Bonobos只需摆放少量的样品，所有的空间都用做顾客体验，所以即使店面的地点好，也能节省空间和成本。

另外， Bonobos店员的工作也被简化，结帐流程导向官网，减少收银作业、对帐、整理的功夫，加上商品由仓库配送，也免除了现场包装作业。店员可以更全心全意提供顾客更好的品牌体验。

这两个案例有个共同优势：后续的会员接触。 以往实体门市想蒐集顾客的资讯并不容易，但无论在宜得利的官方App或是Bonobos官网挑选商品，都能完整纪录消费者的购物歷程。 透过这些资料，企业能清楚了解每个人的喜好、消费能力，进而精准推荐他会感兴趣的相关商品、推送促销活动。