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文章来源：https://bnext.com.tw/article/61664/online-customer-like-key-decision
发佈日期：2021.03.11 消息来源：数位时代 #SEO #数位行销 #社群行销 #购买决策
「关键决策点（Micro Moments）」是Google于2015年提出的新概念。Google给关键决策点的定义是：「任何一个你可以加强与他人关系连结的时间点。」
以行销而言，其实就是「任何一个可以加强与消费者关系连结的时间点」。
如果这样说你仍有点不了解，让我们从一个故事起头，更具体地说说关键决策点是什么：
你刚从朋友办在西门町某KTV的生日派对离开，看了看手机上的时间，竟然已经不小心错过捷运末班车。因为家里住得远，坐计程车回家可能要花费不少钱，加上其实你早就因为在派对上又唱又跳而精疲力尽了，只想赶快有个地方休息，你站在路边边滑着手机边犹豫是不是该随便找个旅馆休息，这时手机因为侦测了你的位置，订房APP就对你显示了一个广告：
「在闹区玩到很累了只想赶快倒在床上大睡一场吗？」手机广告页面上这样写着。
「对！没错！这就是我现在要的！」于是你点下这则广告，发现有间又便宜又干净的旅馆竟然只在距离你位置不到三百公尺的位置，于是你马上决定订了一间房间，并按照地图往旅馆的方向走去。
这就是订房APP彻底打到了消费者在这个情境下的「关键决策点」好例子！
将关键决策点套用到电商品牌
在行销上，关键决策点说白话就是消费者在决定是否要买下某个商品的时间点，以这个例子而言，在你正在犹豫要搭计程车回家还是就近找个地方过夜时，订房APP的广告正好打中了你的需求，推使你订下房间。
在这个网路资讯爆炸的阶段，无论各种商品或服务，都有非常多的竞争者等着和你竞争。这时，如果作为电商品牌的你能掌握消费者的关键决策点，将会是你在同业中胜出的重要因素。
让消费者决定要不要消费的关键决策点，大概有以下这几个情境阶段，我将它们合称为4个WANT情境。
．Want to Know Moment：消费者想知道更多的时刻
在这个阶段，消费者可能刚知道你的品牌或商品。这时，电商要做的是尽可能提供简要而吸引人的商品资讯，就可满足消费者的需求，并让他们对品牌留下印象。例如当消费者刚刚看到了品牌的商品广告，就上网查了其他资讯，这时候官网上的资料就很重要。
．Want to Go Moment：消费者决定要去哪的时刻
今天消费者想要找一家餐厅，在只有网路的情况下，你的餐厅若没有在Google地标上，就是出局了。同理，作为一个电商，当消费者想要购买相同类型的商品，但你的商品没有在搜寻结果上时，你的东西品质再好，都没有用。这点也说明了对无论对实体店面或电商而言，能有在网路上曝光的机会都很重要。
．Want to Do Moment：消费者决定要做什么的时刻
这点其实是消费者已经开始有购买意愿的第一步，但他仍需要更多的资讯以确保商品的性能是不是自己需要的。因此，对商品品牌而言，这会是个强力推销自己的时机。要是先知道目前消费者会遇到什么样状况，他们的需求或在意的点是什么，并说明自己的产品或服务为什么适合他们购买？他们能因此解决什么样的问题？
．Want to Buy Moment：消费者决定要买什么的时刻
消费者在即将购买之前，可能会再三的确认商品是不是符合自己的需求。这时消费者不仅会看放在品牌网站上的说词，而可能同时参考其他人的评价，以求能获得一个最好的购买体验。
上述只大略地提及了关键决策点的四个情境。或许仍是有点模煳。接下来会具体地说作为电商的你，该从哪些地方下手，才能真正掌握消费者的关键决策点。
．消费者能知道你吗？
这里谈及的是「可触及性」。当你作为一个新的电商品牌，在消费者对你的商品一无所知的时候，即便他想搜寻同类别的商品，你的商品和品牌资讯能被消费者接取吗？这就是可触及性。想增加可触及性，除了向Google、脸书等平台买广告外，研究一下SEO（註：搜寻引擎最佳化），透过优化你的网站内容等方式，让品牌的网站尽量上到Google搜寻结果的前面。如此，你的品牌就更有机会在消费者们有需要的时候出现。
．消费者现在需要你吗？
这里谈及的就是「效用性和精准性」的问题。若你是一个卖珠宝的电商，你的资讯却一直出现在一个对珠宝毫无兴趣的人前面，也是无用的。若你是一个订餐平台，却在非用正餐的时间一直打「便当买一送一」的广告，可能成效也不高。这就是效用性。可触及性固然很重要，但若商品没有触及到对的人，意即需要这个商品的人，那么触及再高可能都像乱枪打鸟，达不到真正的效果。因此，对于一个电商品牌而言，能在对的时间、对的平台，投递商品的消息给对的人很重要。这也会牵扯到整个品牌的行销规划，包含受众的设定要明确并正确、投递广告的平台要符合你的需求等等都该一併地考虑。
．最后一个小Tip，简化消费者购买的步骤！
如果上述的点你的品牌都有注意并且成功操作的话，基本上就开始有消费者会进入到你的网页查看，并产生购买意愿。这时候的最后一步就是尽量简化网站中购买的步骤，让消费者能越快越便捷地消费是最好。在现在什么都追求快的网路时代，可能多一步，都会降低甚至完全打消消费者的购买意愿。在消费者的关键决策点中，电商品牌要提供快狠准的消费服务。
如果你的品牌是上架在其他电商平台就另当别论，但如果你有设置自己的官网，不妨设定一下，让消费者能透过脸书、Line等一键註册你的官网并登入，毕竟对消费者而言，重新註册会员还要一笔一笔地打上自己的资料是非常耗神的。